Salesforce dévoile le modèle de raisonnement CRM Koa en partenariat avec NVIDIA

Salesforce a introduit Koa, son premier modèle de raisonnement CRM, en collaboration avec NVIDIA lors de Dreamforce 2026. Le modèle est actuellement en phase pilote, avec un déploiement plus large prévu pour l'hiver 2026.

Koa a été développé par le NVIDIA Nemotron 3 Super post-formation sur un ensemble de données synthétiques reflétant 27 ans de déploiements CRM de Salesforce. Salesforce a déclaré que le modèle fonctionne dans sa zone de confiance, garantissant que les données des clients ne sont pas utilisées lors de la formation ou de l'inférence.

Les premiers clients pilotes de Koa incluent des organisations telles que 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine et Xero. Salesforce a indiqué que le modèle est disponible pour certains utilisateurs au sein d'Agentforce, avec des plans pour une disponibilité générale dans les mois à venir.

Selon Salesforce, Koa démontre environ trois fois moins d'erreurs sur les actions CRM par rapport à d'autres modèles leaders, basé sur des benchmarks internes. L'entreprise a ajouté 2 000 clients payants en production le trimestre dernier, bien que la plupart n'aient pas encore commencé leurs transformations AI.

Ce que les chiffres montrent

• Le chiffre d'affaires récurrent annuel d'Agentforce a dépassé 1,5 milliard de dollars au T2 de l'exercice 27, en hausse de plus de 240 % d'une année sur l'autre.
• Le chiffre d'affaires récurrent combiné d'Agentforce et de Data 360 a atteint près de 3,9 milliards de dollars.
• Salesforce a livré 2,4 milliards d'Unités de Travail Agentic au T4 de l'exercice 2026 à travers Agentforce et Slack.

L'action de Salesforce a clôturé à 243 dollars après l'annonce de Koa, ce qui était en dessous de l'objectif de 275 dollars des analystes à l'époque. Lors de la Journée des Investisseurs de Salesforce, les analystes ont noté que puisque Koa n'est pas encore largement disponible, cela n'affectera pas les réservations, la rétention ou les marges pour le trimestre en cours.

Les clients d'entreprise mettent souvent en œuvre des mises à jour majeures autour de la sortie hivernale de Dreamforce, donc les lancements de produits en septembre entraînent généralement une utilisation facturable plusieurs mois plus tard. Ce schéma s'aligne avec le calendrier de disponibilité générale prévu pour Koa aux États-Unis.

Au cours de l'exercice 2026, le chiffre d'affaires récurrent annuel d'Agentforce a dépassé 800 millions de dollars, et le total combiné pour Agentforce et Data 360 a dépassé 2,9 milliards de dollars. Ces chiffres reflètent l'adoption continue des offres d'IA et d'automatisation de Salesforce.

La conception de Koa garantit que toutes les opérations restent dans le cadre de sécurité de Salesforce, sans que les données des clients soient utilisées pour la formation ou l'inférence du modèle. Cette approche vise à maintenir la confidentialité des données pour les organisations testant le nouveau modèle.

* Cet article est basé sur des informations publiquement disponibles au moment de la rédaction.