Le gouvernement britannique établit de nouvelles protections pour les utilisateurs de fioul domestique

De nombreux ménages britanniques utilisant du fioul domestique ne bénéficient pas des mêmes protections des consommateurs que ceux utilisant du gaz ou de l'électricité, selon les résultats publiés par l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) et la réponse politique subséquente du gouvernement.

La CMA a lancé une étude de marché sur l'approvisionnement de fioul domestique le 20 mars 2026, concluant son examen le 15 juillet 2026. Le rapport final, publié par la CMA, a identifié des domaines où les clients de fioul domestique bénéficient de moins de protections et rencontrent des problèmes de contrat occasionnels par rapport aux autres utilisateurs d'énergie.

La CMA a constaté qu'environ 1,5 million de ménages au Royaume-Uni dépendent du fioul domestique et a souligné que ces consommateurs ne sont pas couverts par les mêmes garanties réglementaires que les clients de gaz et d'électricité. L'étude a également estimé qu'environ 1 700 clients avaient des commandes annulées en violation de contrat, ce qui a entraîné des coûts supplémentaires pour certains ménages.

En mars 2026, le gouvernement a annoncé plus de 50 millions de livres sterling de soutien financier ciblé pour les ménages à faible revenu utilisant du fioul domestique. Cette mesure visait à aider ceux confrontés à des coûts énergétiques plus élevés et à des protections des consommateurs limitées.

Ce que montrent les chiffres

• 1,5 million de ménages britanniques utilisent du fioul domestique à des fins domestiques.
• Environ 1 700 clients ont connu des commandes annulées, avec des coûts supplémentaires entre 150 et 350 livres sterling.
• Le programme de mise à niveau des chaudières offre une subvention de 9 000 £ pour les propriétés éligibles hors réseau de gaz.

Le programme de mise à niveau des chaudières offre une subvention de 9 000 £ aux propriétés éligibles qui ne sont pas connectées au réseau de gaz et qui remplacent des systèmes de chauffage au fioul ou au GPL. Cette initiative fait partie de l'approche plus large du gouvernement pour soutenir l'efficacité énergétique et les solutions de chauffage alternatives.

Le 13 octobre 2026, le Département de la sécurité énergétique et du zéro net a publié un document politique décrivant la réponse du gouvernement aux conclusions de la CMA. Le document détaillait les plans pour introduire un régime réglementaire proportionné pour les distributeurs de fioul domestique, qui inclurait des exigences d'autorisation, des services prioritaires, des codes de conduite, l'accès à la résolution alternative des litiges (ADR), des pouvoirs d'exécution et des obligations de surveillance.

Le gouvernement a également déclaré son intention de travailler avec des groupes industriels tels que l'Association des distributeurs de carburant du Royaume-Uni et d'Irlande (UKIFDA), la Fédération du fioul d'Irlande du Nord (NIOF) et des organismes de consommateurs. Cette collaboration vise à améliorer les mesures de protection des consommateurs intérimaires, à sensibiliser aux options d'ADR et à renforcer les codes de conduite pour les fournisseurs de fioul domestique.

Ces actions sont conçues pour combler les lacunes en matière de protection des consommateurs identifiées par la CMA et pour fournir un soutien accru aux ménages qui dépendent du fioul domestique pour leurs besoins énergétiques.

* Cet article est basé sur des informations publiquement disponibles au moment de la rédaction.